谢坚：数字化变革与家居美学，打造世界级民族商业品牌

红星美凯龙家居集团总裁
上海交通大学安泰经济与管理学院EMBA2011春2班校友

编者按：

他是一位“多面手”，做过人事、搞过培训、干过运营，这段经历促使他逐渐成长为国内人力资源管理者中的佼佼者；他也是一位改革者，在他的主导下，红星美凯龙不断探索互联网转型升级之路，构建金融、物流等新服务领域，拓展泛家居业务，已成为总资产超1400亿元的商业帝国，并于2018年1月17日正式登陆A股资本市场，成为中国家居零售行业A+H第一股。2019年12月，他荣获上海交通大学安泰经济与管理学院2019年度校友与校友组织评选“年度个人成就奖”，他就是交大安泰EMBA2011春2班校友，红星美凯龙家居集团总裁，谢坚。

人力资源建设：从业务伙伴到变革先锋

红星美凯龙有一个信仰，用职业创业之激情，让每个生命都变得优秀和卓越。随着人类社会发展，文明程度越来越高，尤其是互联网时代信息的获取变得越来越便捷，85后、90后越来越成为整个社会的主流人群，他们的独立性、自主性更强，个体意识也更强。

支撑整个公司发展，人力资源工作者的贡献值在哪里？ 所有对人力资源部门的绩效评估，都在评估绩效考核做得好不好，方案好不好，招了几个人，但缺乏评估招聘人才创造的贡献跟整个系统之间的关联。这是在红星美凯龙集团变革进程中，人力资源与组织遇到的很大的挑战。对于人力资源工作者而言，谢坚认为这三个角色特别重要，需要去创新和摸索。

第一个是业务伙伴。人力资源是一个专业，专业一定是服务于业务、服务于战略的。业务伙伴最重要的一个点，就是你能够讲业务语言，能够影响你的业务伙伴或CEO，能够离开办公室到业务第一线去。不仅要去倾听和建设各种各样的流程，还要深入消费者，从消费者的眼光、感知，了解人力资源管理体系，人才结构应该是什么样子，越往前推越好，越用业务的语言来讲越好。业务的语言是讲经营，任何一个公司一定要经营大于管理，管理工作一定是服从经营工作的。

第二个是专业顾问。什么是专业顾问？李云龙擅长攻占山头，但不擅长战前动员、战后疗伤，这就是咱们的专业。人力资源工作者得比业务领导更懂人，以及他们的文化。说得再直白一点，什么叫专业顾问？你得懂政治；什么叫业务伙伴？你得懂经营。

专业顾问是我们的看家本领，这个不能丢。从选人到用人，根据他的品格能力、潜质和业绩，你怎么排兵布阵，谁适合去打困难的，谁适合把这个业务做好，这就是在考验你的专业。

当然如果这两个都做到了，第三个你才能做到，才能在公司真正成为跟CFO并驾齐驱的二把手。

第三个是升级先锋，或者叫变革先锋。任何的变革首先是人的变革，但是我们会发现所有的人力资源部门同事在整个变革过程当中，都处于从属地位。这里面就会出现问题。先得变人，变组织，然后才能改变业务流程。在这里面，我们的人力资源工作者没办法成为变革的驱动者和领导者，那他自然在整个公司或者是组织当中，受人待见的程度就会降低。

大平台小公司：重构基因焕发组织活力

生命消失的前奏是衰老和疲劳，社会组织亦如此。商业企业的衰变速度更是惊人。几年、十几年后，就会滋生和沉淀出巨大的惰性，形形色色的负能量如八爪鱼似的左右着企业发展。何因也？源于商业组织细胞中无所不在的功利性。

所以，叔本华说：“厌烦是理想世界的暗疮”。

所以，任正非说：“华为不需要历史，华为需要忘掉历史。”

从机体活力来说，90岁的人一定比不过19岁的人。但是，90岁的企业和组织，可以比19岁的企业和组织更充满活力，因为企业和组织的活力是可以通过重组企业基因来重构的。而重构企业基因中很重要的就是激发组织和个人的活力。人力资源界流传着这么一句话：三流的企业员工是被流程和制度管理起来的，二流的企业员工是被培训出来的，一流的企业员工是被发现并放在他最擅长和喜欢的岗位上的。

发现了好的种子以后，第二步我们要做的就是给予土壤。最好的土壤,就是塑造“大企业平台+小公司精神”的内部创新孵化机制,挖掘好的项目，寻找好的总经理，组建好的团队。

为了更好地提升员工创业基因，现在的企业领导者也需要适应全新的角色：他们要在业务上适应“不确定”的现实，在组织中要适应“职权永远小于责任”的现实，在管理中要适应“下属是平等伙伴”的现实。更重要的是，他们要不断地激发伙伴的自驱力，激活个体细胞。

数字化再造：构建生态倡导美居生活

围绕“家”的概念搭建互联网新零售平台，通过拓宽设计家装业务的运营模式，为消费者提供从设计、装修到居家消费品购买等泛家居消费产业链服务。通过对现有家居装饰及家具商场进行数字化改造提升，还将线上家居消费平台与线下实体商场网络进行业务资源的充分融合与共享，在为消费者提供便捷优质服务及线上线下互动体验的同时，发挥线下业务与互联网拓展业务的协同效应，提升整体运营效率，实现价值创造最大化。

2019 年 5 月，红星美凯龙控股股东红星控股成功发行可交换债券，以43.594亿元被阿里巴巴全额认购。之后，与阿里巴巴签署了战略合作协议，在新零售门店建设、电商平台搭建、物流仓配和安装服务商体系、消费金融等方面展开深入的探讨。新零售门店建设方面，公司上线了天猫“同城站”，即利用新零售同城运营理念，将公司线下门店的商品与其天猫店铺共享，消费者可以线上直接下单，也可以引流到线下体验后再决策。

从事商业将近30年，谢坚发现，商业的每一天都是“新”的。如果不能发现每一天的“新”，商业一定没有办法成长，因为消费者在不断的更新。消费方式不断革“新”，业态、服务不断创“新”、组织形态不断融“新”、工作主体不断代“新”。过去的一年大家不断在讨论一个话题，消费到底是升级还是降级。在他看来消费既没有升级，也没有降级，变得更加的多元。未来的中国一定是榨菜与茅台齐飞，4999的吹风机与拼多多上39块钱的产品同时存在于这个市场，而中国的市场一定不是金字塔式的，而是锯齿型的。

修己度人：知行合一静待花开

谢坚与交大的渊源细数起来非常深。1958年，他的父亲作为当地的高考状元考入交大。多年后，父亲一直希望他考交大，但当时并未实现，这也成为了父亲心头的一个希冀，也是谢坚未完成的梦想。2011年，他毅然决定报考交大安泰EMBA，圆了两代人的夙愿。后来在他的影响之下，太太也来到交大攻读博士学位。

在安泰学习的这段经历让他的视野及认知得到了拓展，不同的学科丰富了知识面，课堂上与教授及同学的互动也加深了他的思考，这些都帮助他能在企业的决策中更加全面。

慧者知之甚多、行之甚少；行之渐多、持之甚少。在谢坚看来，他找到了属于自己的使命宣言。第一，看着别人成功，帮助别人成功；第二，创造并拥有一个快乐和谐的家；第三，始终保持内心的平和、不焦虑；第四，拥有创造幸福和成就的能力。当然这些还远远不够，在这个基础上，还要不断的复盘、不断的检讨自己。一个人只有坚持下来，并不断产生结果才能将工作到生活的平衡等号画上，它们就像太极八卦的阳面和阴面，相辅相成，相互融合，不可分割。